¿Por qué no se detecta ni funciona el certificado digital?

¡Hola! Si estás leyendo esto, probablemente te has encontrado con un pequeño problema: tu ordenador no detecta el certificado digital, lo cual impide su funcionamiento tanto en el navegador como en AutoFirma, y además no te permite firmar documentos PDF.

No te preocupes, vamos a ayudarte a resolverlo con unos sencillos pasos. Así que, ¡manos a la obra!

1-Comprueba que el certificado digital funciona en el navegador y no está caducado

Los pasos para comprobar que tu certificado digital está funcionando correctamente, pueden variar ligeramente dependiendo del navegador que utilices.

Este es un ejemplo de un certificado bien detectado e instalado en el navegador:

Certificado digital navegador 1

Es muy importante que el certificado digital aparezca en la pestaña «Personal» y que no esté caducado «fecha de expiración«.

Si no aparece el certificado en «Personal» comprueba la pestaña «Otras personas«. Si está ahí, quiere decir que el certificado no se ha instalado correctamente con la clave privada. Aquí te explico la causa y la solución.

Aquí tienes una guía general para los navegadores más comunes:

Certificado digital en Google Chrome

Para comprobar si funciona el certificado digital en Chrome sigue los siguientes pasos:

  1. Accede a Configuración: Haz clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha y selecciona «Configuración».
  2. Administración de certificados: En la sección de «Privacidad y seguridad», busca opciones relacionadas con «Seguridad» o «Avanzado». Dentro de esta sección, busca un enlace o botón que diga «Gestionar certificados» o algo similar.
  3. Revisa tus certificados: En la pestaña de «Personal» o «Tus certificados», podrás ver todos los certificados instalados en tu navegador.

Certificado digital en Mozilla Firefox

Para comprobar si funciona el certificado digital en Mozilla sigue los siguientes pasos:

  1. Opciones de menú: Haz clic en las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha y selecciona «Opciones» o «Preferencias».
  2. Privacidad y Seguridad: Desplázate hasta la sección de «Privacidad y Seguridad».
  3. Ver certificados: Busca una sección que diga «Certificados» y haz clic en «Ver certificados».
  4. Busca tu certificado: En la pestaña «Tus certificados», puedes ver los certificados instalados.

Certificado digital en Microsoft Edge

Para comprobar si funciona el certificado digital en Microsoft Edge sigue los siguientes pasos:

  1. Menú de configuración: Haz clic en los tres puntos horizontales en la esquina superior derecha y selecciona «Configuración».
  2. Seguridad y privacidad: Ve a la sección de «Privacidad, búsqueda y servicios».
  3. Gestionar certificados: Desplázate hacia abajo hasta encontrar la opción de «Gestionar certificados» bajo la categoría de Seguridad.
  4. Revisa tus certificados: Aquí puedes ver y gestionar los certificados instalados.

Certificado digital en Safari (macOS)

Para comprobar si funciona el certificado digital en Safari sigue estos pasos:

  1. Preferencias de Safari: Abre Safari y en la barra de menú, selecciona «Safari» > «Preferencias».
  2. Pestaña de Privacidad: Haz clic en la pestaña de «Privacidad».
  3. Gestionar certificados: En macOS, Safari usa el llavero de acceso para gestionar certificados. Deberás abrir la aplicación «Acceso a Llaveros» para ver tus certificados.

Recuerda que si no encuentras tu certificado en la lista, es posible que no esté instalado correctamente o que esté almacenado en otro lugar de tu sistema. Si necesitas ayuda para instalar un certificado, puedes seguir las instrucciones proporcionadas por la entidad emisora del certificado o buscar guías específicas para tu sistema operativo y navegador.

Si aparece el certificado electrónico en el navegador sigue con el siguiente paso:

2-Verifica si el certificado está revocado

Usa el servicio de verificación de la FNMT para confirmar si tu certificado es válido o ha sido revocado. Si es correcto te saldrá el siguiente mensaje:

Solicitar verificación
Estimado Sr/Sra.  XX Su certificado acaba de ser verificado. Está usted en posesión de un certificado digital FNMT Válido y no revocado . Su certificado está funcionando correctamente.

Con su certificado podrá acreditarse ante los servicios ofrecidos por las entidades que admitan el uso de los certificados digitales emitidos por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.

Le rogamos no obstante que verifique la exactitud de los datos que le mostramos a continuación y que su nombre, apellidos y NIF coinciden exactamente con su DNI. En caso de ser incorrecto alguno de estos datos deberá revocar su certificado actual y solicitar uno nuevo aquí

Si el certificado es válido sigue con el siguiente paso.

3-Reinicia el navegador

Si tienes una sesión iniciada, ciérrala y luego cierra el navegador. Al reabrirlo e iniciar sesión, intenta nuevamente el proceso con tu certificado​​. Si sigue sin detectarlo, descartamos este problema​​ y pasamos a la siguiente prueba.

4-Prueba con otro navegador

Si después de todos estos pasos el problema persiste, intenta acceder al servicio usando un navegador diferente al que estés utilizando.

5-Desactiva el antivirus

Tu antivirus puede estar interfiriendo. Revisa la configuración del antivirus para asegurarte de que no esté bloqueando tu certificado digital​​.

Después de desactivar el antivirus, vuelve a reiniciar el navegador.

6-Actualiza tu sistema operativo y navegador:

Por ejemplo Windows regularmente actualiza el almacén de certificados a través de sus actualizaciones de seguridad.

Es posible que se haya desactivado y se puede solucionar descargando las últimas actualizaciones, ya que a menudo solucionan problemas de compatibilidad.

Uso en diferentes navegadores: Aunque Windows gestiona los certificados a nivel de sistema, algunos navegadores como Chrome y Firefox pueden tener su propio almacén de certificados.

¡Por eso es importante probar con todos los navegadores! Principalmente con el EDGE.

7-Contactar con soporte técnico:

Si nada de lo anterior funciona, puede ser momento de contactar al soporte técnico de la entidad emisora de tu certificado digital o del servicio que estás intentando utilizar.

Datos de contacto FNMT

Correos electrónicos

  • Certificado de Persona Física: ceres@fnmt.es
  • Certificado de Representante: representacion.ceres@fnmt.es
  • Certificado de persona física con la app móvil de la FNMT: soporteceres@fnmt.es

Formulario vía web

  • Certificado de Persona Física: Contacto.
  • Certificado de Representante: Contacto.

Teléfonos de atención

  • Certificado de Persona Física:  917406982 / 917040191
  • Certificado de Representante:  917406721
  • Servicio de anulación (revocación) telefónica:  917406848 / 913878337
  • AEAT (Agencia Tributaria): 901 33 55 33 / 91 554 87 70
  • Seguridad Social: 901 50 20 50

 

Recuerda, aunque pueda parecer complicado, estos problemas suelen tener solución. Como último recurso siempre podrás volver a solicitar un certificado digital nuevo.

Espero que este tutorial te haya sido de gran ayuda. Si te ha servido o tienes alguna sugerencia, ¡no dudes en dejar tu comentario! Nos encanta saber que hemos sido útiles y estamos aquí para ayudarte. ¡Hasta la próxima!

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